Ga actief discriminatie in dienstverlening tegen

Summary

Mensen ervaren discriminatie, ook in hun contact met banken. Banken erkennen het probleem van ervaren discriminatie in hun dienstverlening, zo blijkt uit ons onderzoek naar hoe banken discriminatie tegengaan. Deelnemende banken deelden constructief en open met ons wat zij doen om discriminatie tegen te gaan. Discriminatie is vaak een onbedoeld gevolg van processen gericht op het verminderen van risico’s, en schendt het klantbelang. De AFM verwacht van financiële ondernemingen dat zij actief (...